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Eni Station

 
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Domande e risposte

Benvenuto, in questa sezione trovi raccolte tutte le risposte alle tue domande.
Se hai bisogno di informazioni, questa è la pagina giusta per te!

 

Eni è presente nei principali porti turistici italiani dove è possibile fare rifornimento di gasolio e benzina per imbarcazioni da diporto. Esistono inoltre numerosi impianti marina per la vendita di prodotti agevolati (gasolio, benzina, olio) per i pescherecci.

Se utilizzi la carta prepaid base in modalità "fedeltà e pagamento" potrai accumulare:

  • 3 punti You&Eni per ogni litro di benzina, gasolio, gpl, o kg di metano acquistato nelle modalità di erogazione Servito, Più Servito e Iperself con pagamento posticipato direttamente al gestore.
  • 1 punto ogni euro per i rifornimenti in modalità Iperself pagati all'accettatore automatico con carta
  • 1 punto ogni euro di spesa effettuata presso tutti gli esercizi commerciali abilitati CartaSì o Mastercard in Italia e all'estero.
  • 3 punti ogni euro di spesa presso gli Eni Café.

Se la tua carta, invece, è attiva solo alla modalità "fedeltà", oppure sei in possesso di una carta You&Eni loyalty, potrai accumulare:

  • 1 punto You&Eni ogni litro di benzina, gasolio, gpl, o kg di metano (KG) acquistato in modalità "Servito" e "Più Servito";
  • 2 punti ogni litro di carburante Eni Blu Super + ed Eni Blu Diesel + acquistato in modalità "Servito" e "Più Servito";
  • 2 punti ogni euro di spesa presso gli Eni Café&Shop

Per raggiungere lo status di socio gold occorreranno 750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista, 7.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi.

Per raggiungere lo status di socio platinum, occorreranno 1750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista 15.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi.

Potrai richiedere il premio scelto:

  • presso tutti le Eni Station aderenti al programma You&Eni mediante lo scarico dei punti dal pos. Al termine della transazione di prenotazione il gestore ti consegnerà lo scontrino di richiesta premio effettuata che dovrai conservare fino all'avvenuta consegna o ritiro del premio;
  • via web, solo per i premi per cui è possibile, seguendo le istruzioni indicate su enistation.com/youandeni

In questo caso puoi chiamare il numero verde 800101290, selezionare il tasto 2 e ascoltare l'opzione per essere re-indirizzato a CartaSi. Se sei iscritto ai servizi SMS di CartaSi, potrai richiedere di ricevere il PIN via sms sul numero di cellulare indicato in fase di iscrizione, altrimenti via posta prioritaria presso la tua abitazione.

Costituisce utilizzo anomalo della carta:
1) qualsiasi uso in violazione del regolamento dell’operazione a premi “You&Eni”;
2) qualsiasi uso in violazione di altre normative in materia applicabili e/o che comunque dia luogo a quanto segue:
 - aver fornito ad Eni e/o ai Partner informazioni non veritiere al momento dell’iscrizione o successivamente;
 - aver utilizzato la Carta You&Eni in relazione ad acquisti di carburante non connesse ad un uso esclusivo e/o personale del titolare e/o essere entrato in possesso di una Carta You&Eni;
 - aver accumulato Punti su una carta (ad es. in relazione ad acquisti di carburante o/o transazioni presso Partner) in modo illegittimo:

ad esempio, si presume illegittimo l’accumulo dei Punti in caso di superamento di n. 3 rifornimenti al giorno di cui 2 nella medesima stazione di servizio (ad esclusione delle vetture a doppia alimentazione per cui tale limite non opera in caso di acquisto di prodotti differenti) e/o di n. 20 rifornimenti nel mese; nonché per un automobilista, si presume illegittimo l’accumulo dei Punti in caso di un consumo giornaliero o per transazione superiore a 100 litri e/o mensile superiore a 2.000 litri; inoltre, per un camionista, si presume illegittimo l’accumulo dei Punti in caso di un consumo giornaliero o per transazione superiore a 1.000 litri oppure mensile superiore a 6.000 litri; infine, si presume illegittimo l’accumulo dei Punti in caso di acquisti presso gli Eni Café&Shop superiori a 50€ al giorno e/o a transazione, oppure superiori a 200€ al mese nonché in caso di più di 3 acquisti al giorno e/o a 25 nel mese;

 - qualsiasi uso palesemente anomalo.

In caso di presunto accumulo illegittimo dei Punti, Eni si riserva la facoltà di sospendere il caricamento dei Punti illegittimamente accumulati.
In caso di presunto utilizzo anomalo della carta You&Eni, Eni procederà a sospendere la carta (ivi inclusa la possibilità di utilizzarla per il caricamento dei Punti e/o di utilizzare i Punti accumulati per richiedere Premi/Buoni Acquisto).
In entrambi i casi (presunto accumulo illegittimo dei Punti e presunto utilizzo anomalo della carta You&Eni) Eni ne darà informazione al cliente tramite SMS, se da questi fornito, oppure attraverso lo scontrino emesso a seguito di un’operazione di rifornimento, sul quale sarà riportata apposita dicitura. Nel caso in cui il Cliente titolare di una carta di cui sia stato sospeso l’utilizzo, sia titolare anche di altre Carte You&Eni (fino ad un massimo di 4, come previsto dal paragrafo 7 del presente Regolamento), la sospensione si estenderà anche alla/e altra/e carta/e intestata/e al medesimo Cliente e associata/e al medesimo saldo Punti.
Una volta ricevuta la comunicazione (tramite lo scontrino e eventualmente l’SMS) di avvenuta sospensione dell’accumulo dei Punti o di avvenuta sospensione della Carta, il Cliente potrà contattare il servizio clienti al numero verde 800.101.290.
Al fine di accertare se vi sia stato effettivamente un accumulo illegittimo dei 12 Punti o un uso anomalo della carta, il servizio clienti instaurerà un contraddittorio con il Cliente attraverso un questionario effettuato nel corso della telefonata (registrata) con il servizio clienti. Se, in esito al contraddittorio, fosse accertato l’accumulo illegittimo dei Punti, i Punti illegittimamente accumulati non saranno riconosciuti.
In caso contrario, anche tali punti saranno accreditati sulla carta You&Eni. Se, in esito al contraddittorio, fosse accertato l’uso anomalo della carta, la carta del Cliente (e le ulteriori carte eventualmente a lui intestate) sarà/saranno definitivamente bloccata/e ed i Punti presenti sul saldo punti interamente decurtati.
In caso contrario, Eni procederà a sbloccare la carta intestata al Cliente (e le ulteriori carte eventualmente a lui intestate), senza alcuna decurtazione di punti You&Eni.

La carta You&Eni prepaid base è una carta prepagata ricaricabile con una duplice funzionalità: può essere utilizzata sia come carta "fedeltà" per accumulare i punti You&Eni, sia, se lo vorrai, come carta "fedeltà e pagamento": In questo modo potrai pagare i tuoi acquisti e prelevare contante, sia in Italia che all'estero.

Tutti gli acquisti pagati con la carta ti permetteranno di accelerare la tua raccolta punti. Ha un plafond massimo annuo di 2.500€ e puoi caricare un valore massimo complessivo e contemporaneo di 1.000€.

La carta prepaid base usufruisce del circuito MasterCard ed è utilizzabile:

  • Per ogni acquisto in Italia e all'estero presso gli esercizi commerciali convenzionati con il circuito e anche su Internet.
  • Presso le Eni Station aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento"
  • Per prelevare contante presso gli sportelli ATM convenzionati, sia in Italia sia all'estero

Se hai richiesto la carta da una Eni Station o da web con ritiro presso la Eni Station, puoi attivare la carta al pagamento tramite una prima ricarica presso le Eni Station aderenti e abilitate al servizio di ricarica ed anche:

  • Nelle ricevitorie Sisal
  • Tramite ATM Circuito Qui Multibanca
  • Bonifico tramite sportello bancario o home banking personale
  • Tramite servizio clienti CartaSi (solo se in possesso di altra CartaSi)

ll costo di ogni ricarica è:

  • 1€ se ricarichi nelle Eni Station aderenti abilitate al servizio di ricarica;
  • 2,50€ se ricarichi nelle ricevitorie Sisal e tramite ATM Circuito Qui Multibanca;
  • 1€ per le ricariche effettuate tramite bonifico sull'home banking personale
  • 2€ tramite portale CartaSi

In tutti questi casi potrai chiamare 24h su 24:

  • il numero verde Servizio Blocchi CartaSi 800 15 16 16
  • il numero verde You&Eni 800101290: nel menù CartaSi devi scegliere l'opzione Blocco;
  • numero dall'estero + 390234980020.

Se vuoi bloccare la tua carta prepaid base, non è previsto alcun duplicato, ma potrai chiedere il rimborso dell'eventuale saldo residuo inviando una lettera di richiesta di rimborso a CartaSi Servizio clienti Corso Sempione 55-20145 Milano e chiedere l'emissione di una nuova carta.

I servizi di alert via SMS ed email di CartaSi sono gratuiti, permettono di consultare disponibilità e movimenti via cellulare e garantiscono una protezione globale contro le frodi ed i rischi che possono derivare dal furto o smarrimento della tua Carta.

In particolare, chiamando il Servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure registrandoti sul Portale Titolari CartaSi potrai attivare le seguenti funzionalità:

  • servizi informativi automatici via SMS: movimenti di importo superiore alla soglia prescelta (min 50€), raggiungimento soglia disponibilità residua prescelta (e.g. invio SMS automatico quando la disponibilità della carta scende a 100€)
  • SMS informativi su richiesta: per ricevere in qualsiasi momento informazioni su disponibilità (D), Movimenti (M), Memo Numeri Utili (N), etc. Per la richiesta dovrai inviare al n. 3344151616 il comando seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta, come ad esempio, "D 1234".
  • email alert: per ricevere le informazioni relative agli ultimi movimenti con Carta direttamente sul tuo indirizzo email, nei giorni da te prescelti

Puoi verificare la disponibilità sulla tua carta You&Eni prepaid base attraverso le seguenti modalità:

  • contattando il servizio Clienti CartaSi al n. 892033
  • accedendo al Portale Titolari CartaSi, previa registrazione allo stesso. Clicca qui per registrarti subito
  • mediante i servizi SMS gratuiti, attivabili mediante richiesta al Servizio Clienti CartaSi oppure mediante accesso al Portale Titolari CartaSi. In particolare, dopo aver attivato i servizi SMS, potrai in qualsiasi momento conoscere l'attuale disponibilità sulla tua Carta inviando il comando D seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta (es. "D 1234") al n. 3344151616.

Sì, la carta You&Eni prepaid base ti garantisce il pieno controllo delle spese. Essa non è, infatti, collegata ad un conto corrente e la disponibilità di spesa è limitata all'importo precaricato: non corri alcun rischio di spendere più del dovuto.

I servizi gratuiti online e di alert via SMS ed email rappresentano inoltre un ulteriore e valida protezione. Chiama subito il servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure, se non l'hai ancora fatto, registrati al Portale Gestori CartaSi cliccando qui ed attiva il servizio direttamente sul sito.

La Carta You&Eni ti assicura inoltre una tutela extra per i tuoi acquisti online. Il servizio 3D secure ti consente di effettuare acquisti online sicuri grazie all’invio di un codice di sicurezza via SMS da inserire al momento del pagamento per confermare l’acquisto: in questo modo potrai prevenire qualsiasi utilizzo illecito della Carta.

Potrai attivare questo servizio direttamente dal Portale CartaSi o in occasione del tuo primo acquisto online con Carta.

La You&Eni credit è una carta di credito a saldo che prevede l'addebito delle spese effettuate nel mese in un'unica soluzione posticipata (15 giorni dalla data di chiusura dell'estratto conto) e senza addebito di interessi. Il fido iniziale è di 700 euro.

Può essere utilizzata, sia in Italia che all'estero, per gli acquisti di beni e servizi presso gli oltre 30 milioni di esercizi convenzionati con il circuito MasterCard e per le operazioni di anticipo contante presso gli ATM abilitati.

La carta You&Eni credit usufruisce del circuito MasterCard ed è utilizzabile:

  • Per ogni acquisto in Italia e all'estero presso gli esercizi commerciali convenzionati con il circuito e anche su Internet
  • Presso le Eni Station aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento"
  • Per prelevare contante presso gli sportelli ATM convenzionati, sia in Italia sia all'estero.

Sì, l'elenco delle Eni Station dove potrai accumulare punti in modalità Iperself sarà periodicamente aggiornato e sarà consultabile su travel.eni.com alla voce "Abilitate al pagamento in modalità Iperself con le nuove carte You&Eni e Young&Eni" e ti consentirà di accumulare 1 punto ogni euro di carburante acquistato con la tua carta.

Sì, al modulo di richiesta firmato ed opportunamente compilato in tutti i suoi campi è necessario allegare i seguenti documenti, necessari per il processo di istruttoria in capo all'Emittente:

  • fotocopia fronte e retro di un documento di identità valido e leggibile (lo stesso indicato nel modulo di richiesta)
  • fotocopia del codice fiscale o del tesserino sanitario
  • copia di un documento di reddito (ultime 2 buste paga nel caso di lavoratori dipendenti; Modello Unico nel caso di lavoratori autonomi; CUD per pensionati o altro)

I servizi di alert via SMS ed email di CartaSi sono gratuiti, permettono di consultare disponibilità e movimenti via cellulare e garantiscono una protezione globale contro le frodi ed i rischi che possono derivare dal furto o smarrimento della tua Carta.

In particolare, chiamando il Servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure registrandoti sul Portale Titolari CartaSi potrai attivare le seguenti funzionalità:

  • servizi informativi automatici via SMS: movimenti di importo superiore alla soglia prescelta (min 50€), raggiungimento soglia disponibilità residua prescelta (e.g. invio SMS automatico quando la disponibilità della carta scende a 100€)
  • SMS informativi su richiesta: per ricevere in qualsiasi momento informazioni su disponibilità (D), Movimenti (M), Memo Numeri Utili (N), etc. Per la richiesta dovrai inviare al n. 3344151616 il comando seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta, come ad esempio, "D 1234".
  • email alert: per ricevere le informazioni relative agli ultimi movimenti con Carta direttamente sul tuo indirizzo email, nei giorni da te prescelti.

Puoi verificare la disponibilità sulla tua Carta You&Eni credit attraverso le seguenti modalità:

  • contattando il servizio Clienti CartaSi al n. 892033
  • accedendo al Portale Titolari CartaSi, previa registrazione allo stesso. Clicca qui per registrarti subito
  • mediante i servizi SMS gratuiti, attivabili mediante richiesta al Servizio Clienti CartaSi oppure mediante accesso al Portale Titolari CartaSi. In particolare, dopo aver attivato i servizi SMS, potrai in qualsiasi momento conoscere l'attuale disponibilità sulla tua Carta inviando il comando D seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta (es. "D 1234") al n. 3344151616.

Sì, la carta You&Eni credit ti garantisce il pieno controllo delle spese, grazie all'estratto conto dettagliato consultabile in formato cartaceo oppure elettronico.

I servizi gratuiti online e di alert via SMS ed email rappresentano inoltre un'ulteriore e valida protezione. Cosa aspetti ad attivarli? Chiama subito il servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure, se non l'hai ancora fatto, registrati al Portale Gestori CartaSi cliccando qui ed attiva il servizio direttamente sul sito.

La Carta You&Eni ti assicura inoltre una tutela extra per i tuoi acquisti online. Il servizio 3D secure ti consente di effettuare acquisti online sicuri grazie all’invio di un codice di sicurezza via SMS da inserire al momento del pagamento per confermare l’acquisto: in questo modo potrai prevenire qualsiasi utilizzo illecito della Carta.

Potrai attivare questo servizio direttamente dal Portale CartaSi o in occasione del tuo primo acquisto online con Carta.

Il rimborso delle spese effettuate con Carta avverrà in via posticipata, in un'unica soluzione e senza interessi. Sono previsti 15 giorni di valuta per l'addebito su conto corrente bancario dalla data dell'estratto conto (se il giorno di addebito cade di domenica o in un giorno festivo, la valuta è posticipata al primo giorno feriale successivo). A titolo di esempio, le spese effettuate con Carta tra il 1° ed il 30 aprile, saranno addebitate sul tuo conto corrente il 15 di maggio.

Potrai richiedere la nuova carta You&Eni loyalty recandoti presso una delle Eni Station abilitate all'emissione delle carte, elenco disponibile al sito enistation.com/youandeni, “stazioni abilitate all'emissione” e fornendo al gestore la tessera sanitaria, il numero di cellulare ed accettare la clausola relativa alla privacy. La carta You&Eni loyalty ti verrà fornita al termine della procedura di iscrizione al programma, sarà attiva sin da subito ed utilizzabile solo in modalità fedeltà.

Per raggiungere lo status di socio gold occorreranno 750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista, 7.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi. Lo status gold ha validità 3 mesi dalla data di registrazione del punteggio raggiunto e, decorso tale termine, potrà essere mantenuto nel tempo confermando i punteggi registrati.

Per raggiungere lo status di socio platinum, occorreranno 1750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista 15.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi. Lo status platinum ha validità 3 mesi dalla data di registrazione del punteggio raggiunto e, decorso tale termine, potrà essere mantenuto nel tempo confermando i punteggi registrati.

La App Eni Station + è il nuovo strumento digitale di Eni che permette di effettuare le operazioni legate al rifornimento carburante, ovvero il pagamento e l’eventuale accredito punti You&Eni, senza necessità di utilizzare né contanti, né una carta loyalty fisica.

1) Possibilità di aderire al programma You&Eni direttamente dal proprio smartphone, senza necessità di una carta fisica e senza doversi rivolgersi al Gestore per l’emissione della stessa. 2) Possibilità di effettuare il pagamento dei rifornimenti tramite la App(esclusi GPL e Metano),semplificando il pagamento anche al Più Servito. 3) Possibilità di effettuare il pagamento della sosta del tuo veicolo nei comuni aderenti tramite la App, utilizzando il servizio myCicero. 4) Se si è iscritti al programma You & Eni, accumulo automatico dei punti in caso di pagamento dei rifornimenti tramite la App e accumulo più rapido dei punti grazie ad una meccanica di raccolta più premiante rispetto alla carta fisica. 5) Se si è iscritti al programma You & Eni, accumulo automatico dei punti anche con la modalità di rifornimento Iperself a fronte di acquisti di carburanti Premium pagati con la App. 6) Se si è iscritti al programma You & Eni, possibilità di utilizzo dei punti per richiedere voucher carburante Eni. 7) Possibilità di partecipare ad iniziative promozionali dedicate.

Sì. Tuttavia, poiché l'utilizzo della App è personale e riservato per ciascun iscritto, nel caso in cui lo stesso telefono sia utilizzato da più persone iscritte alla App, sarà necessario eseguire il logout dopo ogni utilizzo e non selezionare l'opzione “Resta collegato”.

La App non prevede costi aggiuntivi rispetto all’importo dei rifornimenti ed ai costi applicati dal proprio operatore per la connessione internet. Per le sole carte di pagamento non provviste di meccanismo di protezione 3DSecure (Mastercard Securcode o Verified By Visa), sarà eseguita una procedura per la verifica della carta che prevede un addebito o pre-autorizzazione (a seconda della procedura prevista dall’istituto finanziario emittente la carta) di una somma variabile compresa tra 0,01 € e 2,00 € che sarà immediatamente riaccreditata. Recupera il valore dell’addebito temporaneo dall’estratto conto associato alla carta ed utilizzalo per verificare la carta di pagamento tramite l’apposita funzione “Verifica carta”.

Sì.La carta di pagamento non è necessaria per il funzionamento stesso della App, ma sarà invece richiesta per consentirti l’ utilizzo della App al fine di pagare i tuoi rifornimenti presso le Eni Station abilitate all’ uso della App in modalità pagamento oppure per il pagamento della sosta nei comuni abilitati al servizio myCicero.Se vuoi conoscere le Eni Station abilitate per il pagamento mediante la App, consulta nella App o sul sito enistation.com, la sezione Eni Station Finder.

Durante l’ iscrizione ti verranno richiesti i seguenti dati: • un indirizzo email valido; • nome e cognome; • sesso; • data di nascita; • città e provincia di nascita; • codice fiscale; • numero di cellulare. Accertati di avere a disposizione tutti questi dati prima di iniziare l 'iscrizione per non doverla interrompere a metà strada. Dovrai scegliere una password di minimo 8 caratteri che contenga almeno una lettera maiuscola,una lettera minuscola e un numero per proteggere l’ accesso allaApp e un codice segreto di 4 cifre per autorizzare le operazioni di pagamento e la conversione dei punti You & Eni in voucher carburante. Potrai configurare nella App una o più carte di credito o prepagate(carte You & Eni credit o pre - paid, MasterCard, Visa, Maestro e VPay),sulle quali poi verranno addebitati gli acquisti.Per procedere più velocemente,ti consigliamo quindi di avere a portata di mano anche la o le carte di credito o prepagate che vorrai configurare;sulle carte non provviste di meccanismo di sicurezza 3 DSecure dovrà essere disponibile un credito di almeno 2,00€ per eseguire la procedura di verifica.Per le carte su cui è previsto il meccanismo di sicurezza 3 DSecure, potrai verificare che la protezione MasterCard Secure Code o Verified by Visa siano effettivamente attive, contattando l 'istituto emittente della carta.Consulta la sezione“ Modalità di pagamento” delle FAQ per saperne di più.Infine potrai attivare una carta You & Eni digitale per accumulare i punti del programma fedeltà You & Eni;potrai accumulare punti sia nel caso di pagamento con App Eni Station + , sia nel caso in cui tu decida di pagare con altra modalità.Se sei già in possesso di una carta loyalty You & Eni, questa sarà digitalizzata ed il tuo saldo punti sarà trasferito automaticamente sulla carta digitale.

Non è necessario effettuare più iscrizioni, puoi utilizzare le stesse credenziali Eni Station + su diversi telefoni in tuo possesso (per un massimo di 3). Ti basterà scaricare e installare la App su ognuno di essi e poi eseguire l'accesso con le stesse credenziali. Al primo accesso su ciascun dispositivo, ti sarà inviato un SMS contenente il codice di verifica, recuperalo ed inseriscilo per autorizzare l’accesso su tale dispositivo.

Se sei già in possesso di credenziali You&Eni puoi accedere alla App e completare il processo di iscrizione in modo semplificato; i tuoi dati anagrafici vengono recuperati e precompilati, dovrai semplicemente verificarli e procedere con l’iscrizione.

Se sei già in possesso di credenziali EniPay puoi accedere alla App e completare il processo di iscrizione in modo semplificato. Anche se avevi già configurato una carta di pagamento,per ragioni di sicurezza dovrai nuovamente scegliere un codice segreto di 4 cifre e aggiungere nuovamente la tua carta di pagamento.Puoi configurare la tua carta di pagamento al primo accesso oppure successivamente dalla sezione“ Profilo” della App.

Se sei già iscritto a Facebook e / o Google puoi utilizzare le stesse credenziali per iscriverti ed accedere alla App Eni Station + .Seleziona l’ icona del social che preferisci utilizzare per entrare nel mondo Eni Station + , autenticati secondo le modalità previste dal social scelto e completa l’ iscrizione ad Eni Station + .Da questo momento potrai accedere alla App utilizzando le credenziali del social scelto.

La App Eni Station + è dotata di una modalità di accesso rapido che ti consente di provare alcune delle funzionalità dell’applicazione senza la necessità di una iscrizione. La modalità Accesso Rapido è vincolata al dispositivo su cui viene attivata. Le funzionalità disponibili sono quelle di associazione voucher carburante, di pagamento del rifornimento e di consultazione dello storico delle operazioni effettuate.

Per attivare la modalità Accesso Rapido seleziona l’opzione e segui le istruzioni che ti saranno presentate; per completare l’attivazione dovrai scegliere un codice segreto di 4 cifre che ti sarà richiesto al fine di proteggere il tuo account nel confermare determinate operazioni .

Dopo aver attivato la modalità Accesso Rapido su un dispositivo, laApp si avvierà automaticamente in questa modalità posizionandosi sulla schermata per l’attivazione di un nuovo rifornimento. L’unica modalità di pagamento supportata è quella legata ai voucher carburante in tuo possesso. Potrai associare un nuovo voucher carburante inserendo il codice identificativo oppure scansionando il QR Code, se presente. Una volta associato un voucher questo sarà disponibile per il pagamento di rifornimenti anche per accessi successivi e la App li utilizzerà io modo automatico previa verifica di spendibilità degli stessi.

Per disattivare la modalità ad Accesso Rapido è sufficiente selezionare l’opzione dal menu. Il credito residuo di voucher associati resterà valido per l’utilizzo anche al di fuori della App Eni Station +, se previsto. Qualora decidessi di procede all'iscrizione completa dalla modalità di Accesso Rapido, i voucher configurati saranno associati al tuo profilo una volta completato il processo di iscrizione.

Attraverso l’utilizzo della tecnologia Eni Pay integrata nell’App Eni Station + potrai pagare i rifornimenti di carburante eseguiti in modalità Iperself con pagamento anticipato, Iperself con pagamento posticipato al gestore, Servito e Più Servito. Sono esclusi i rifornimenti per carburante GPL e Gas metano.

Quando ti trovi all’interno di una Eni Station abilitata all’uso della App in modalità pagamento, l’applicazione, utilizzando la localizzazione GPS attiva sul dispositivo, ti mostra la lista degli erogatori attivi. Scegli l’erogatore con la modalità di rifornimento per te più comoda: • Se ti sei fermato in prossimità di un erogatore in modalità Iperself con pagamento anticipato, seleziona il numero dell’ erogatore dalla lista visibile sullaApp.Dopo aver scelto l’ erogatore, l’ applicazione ti propone l’ opzione“ Pieno” e la lista di importi preconfigurati per il tuo rifornimento.Se nessuna di queste scelte soddisfa le tue esigenze, puoi impostare un importo personalizzato compreso tra 5,00€ e 103,00€ scegliendo l’ opzione“ Altro”.Una volta scelto l’ importo,l’ App ti presenta una sintesi del rifornimento che stai per configurare.La carta di pagamento che hai impostato come preferita sarà selezionata automaticamente per la pre - autorizzazione all’ addebito dell’ importo.Nel caso in cui tu abbia selezionato l’ opzione“ Pieno” sarà eseguita la pre - autorizzazione per l’ importo massimo di 103,00€. Se hai configurato altre carte di pagamento nel tuo account, puoi scegliere di addebitare questo rifornimento su una carta differente da quella predefinita: questa scelta non sarà memorizzata per i rifornimenti successivi.Per procedere con il rifornimento ti sarà, quindi,richiesto di inserire il codice segreto di 4 cifre scelto al momento dell’ iscrizione e l’ applicazione ti informerà quando sarà il momento di sganciare l’ erogatore.A questo punto potrai eseguire il rifornimento, al termine del quale dovrai riagganciare l’ erogatore.Attendi la ricevuta digitale del rifornimento(visualizzabile all’ interno della App) dove potrai controllare tutti i dettagli dello stesso. • Se ti sei fermato in prossimità di un erogatore in modalità Iperself con pagamento posticipato al gestore o in modalità Servito o Più Servito, rispettivamente esegui il rifornimento in autonomia oppure rivolgiti all’ addetto.Al termine del rifornimento seleziona, attraverso l’ App, il numero dell’ erogatore per visualizzare i dettagli del rifornimento stesso e verificare che tutte le informazioni corrispondano: importo, tipologia di carburante, litri erogati, punto vendita, erogatore, data e ora.La App ti propone di addebitare il rifornimento sulla carta di pagamento che hai impostato come preferita.Se hai configurato altre carte di pagamento nel tuo account, puoi scegliere di addebitare questo rifornimento su una carta differente da quella predefinita: questa scelta non sarà memorizzata per i rifornimenti successivi.Per procedere con il rifornimento, ti sarà quindi richiesto di inserire il codice segreto di 4 cifre scelto al momento dell’ iscrizione e l’ applicazione ti informerà quando sarà il momento di sganciare l’ erogatore.Inserisci il codice segreto di 4 cifre per pagare il rifornimento e attendi la ricevuta digitale del rifornimento(visualizzabile all’ interno della App) da cui potrai controllare tutti i dettagli.

La App rappresenta una soluzione semplificata che ti supporta nel pagamento dei tuoi rifornimenti. Se hai bisogno di supporto nel pagamento, seleziona l’opzione “Hai bisogno di aiuto?” dalla schermata contenente la lista degli erogatori. La App ti propone la lista delle modalità operative disponibili sul punto vendita (es. Iperself, Più Servito, etc.). Scegli la modalità di rifornimento che preferisci per visualizzare gli erogatori disponibili. Segui le istruzioni riportate nella App prima di selezionare l’erogatore, l’applicazione ti supporterà passo-passo fino al completamento del rifornimento.

Il pagamento del carburante nell’Eni Caféè abilitato solo per i rifornimenti eseguiti presso erogatori che operano in modalità Iperself con pagamento posticipato al gestore. In questo caso, dopo aver effettuato il rifornimento in autonomia, seleziona l’erogatore dalla lista presente sulla App e - dalla schermata della App contenente i dettagli del rifornimento - scegli l’opzione “Vuoi pagare alla cassa?”. La App ti presenta la lista delle casse attive per il punto vendita. Comunica all’addetto dell’Eni Caféche intendi pagare con la App ed il numero dell’erogatore presso cui hai effettuato rifornimento; attendi che l’addetto confermi di aver autorizzato il pagamento tramite App. La App ti mostrerà l'importo dovuto: controlla con attenzione che corrisponda effettivamente all'importo dovuto per il tuo rifornimento. Se è tutto a posto, puoi procedere al pagamento inserendo il tuo codice segreto di 4 cifre. Attendi qualche secondo e nella tua App visualizzerai la ricevuta digitale.

La App riconosce la tua posizione grazie all'attivazione del GPS, così quando apri la App per effettuare il pagamento vedrai subito l'elenco degli erogatori abilitati. Verifica che l’Eni Station riconosciuta automaticamente sia effettivamente quella in cui ti trovi.

La App supporta la modalità di rifornimento Iperself con pagamento anticipato, la modalità di rifornimento Iperself con pagamento posticipato al gestore e la modalità di rifornimento Servito o Più Servito. Il pagamento di GLP e Metano non è supportato dalla App. Puoi riconoscere gli erogatori abilitati al servizio dalla presenza del materiale di comunicazione dedicato a Eni Station + sui quali comparirà il simbolo raffigurante un dispositivo mobile. Per ogni dubbio puoi comunque rivolgerti all’addetto dell’Eni Station.

Sì, puoi pagare con la App anche il rifornimento in modalità Più Servito. Puoi riconoscere gli erogatori abilitati al servizio per la presenza del materiale di comunicazione dedicato a Eni Station + e dalla presenza di un simbolo raffigurante un dispositivo mobile. Per ogni dubbio puoi comunque rivolgerti all’addetto dell’Eni Station. Ricordati di utilizzare la App solo dopo che l’addetto ha completato il rifornimento.

Ogni pagamento che effettui tramite App sarà registrato nella sezione "Storico" presente nella App stessa, sotto la scheda “EniPay”. Inoltre, per ogni transazione completata, per tua comodità, ti verrà automaticamente inviata un’email riepilogativa.

In ogni momento puoi eliminare o aggiungere alla App carte di credito e prepagate. Per farlo devi accedere alla sezione "Profilo" della App e poi scegliere la voce "Carte di pagamento". La pagina mostra l'elenco delle carte già configurate e, in fondo alla schermata, troverai il comando "Configura una nuova carta" per avviare la configurazione di una nuova carta di pagamento. Puoi impostare una carta di pagamento come preferita, ma puoi comunque scegliere ad ogni acquisto quale carta utilizzare, tra quelle configurate.

I pagamenti possono avvenire mediante l’utilizzo di carte di pagamento per i rifornimenti e per la sosta del tuo veicolo oppure tramite credito derivante da voucher carburante per i soli rifornimenti. Per maggiori informazioni sui voucher consulta la FAQ di seguito riportata.

La App consente di gestire/utilizzare voucher carburante ottenuti direttamente da Eni o da operatori commerciali partner di Eni per il pagamento dei rifornimenti. Puoi consultare la lista dei tuoi voucher nella sezione “Voucher carburanti” della App. Per ciascuno dei voucher caricati nella App potrai accedere ad una scheda di dettaglio e conoscere le relative condizioni di utilizzo.

La App utilizza in modo automatico i tuoi voucher per il pagamento dei rifornimenti in due modalità differenti: • se hai configurato una carta di pagamento, l’ App utilizzerà automaticamente i voucher per ridurre l’ importo da addebitare sulla carta di pagamento.Alcuni dei voucher in tuo possesso potrebbero avere delle restrizioni nell’ utilizzo(es.importo minimo del rifornimento, ecc.): in tali casi, la App provvederà in automatico a selezionare e utilizzare i voucher idonei per ridurre l’ importo da corrispondere con la carta di pagamento Nel caso di rifornimento effettuato in modalità Iperself con pagamento anticipato, la pre - autorizzazione all’ addebito dell’ importo sarà effettuata sulla carta di pagamento. • Se non hai configurato una carta di pagamento, l’ App utilizzerà esclusivamente i voucher per pagare i rifornimenti;nel caso di rifornimento effettuato in modalità Iperself con pagamento anticipato,la pre - autorizzazione dell’ importo sarà effettuata per l’ intero importo sul credito voucher.In questo caso saranno considerati solo i voucher che possono essere utilizzati senza alcuna restrizione(es.importo minimo del rifornimento, ecc.).

Puoi configurare nella App tutte le carte di credito, prepagate e di debito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro e VPay. Se la tua carta non è provvista di meccanismo di protezione 3 DSecure(Mastercard Securcode o Verified By Visa), è necessario che sul conto collegato sia disponibile un credito di almeno 2 euro per la verifica della carta, che avviene mediante addebito o pre - autorizzazione, che ti verranno immediatamente stornati. Per le carte su cui è previsto il meccanismo di protezione, potrai verificare che sia attiva la protezione MasterCard Secure Code o Verified by Visa, contattando l 'istituto emittente della carta. Se così non fosse la configurazione della carta di pagamento potrebbe non andare a buon fine. Per conoscere cosa sono MasterCard Secure Code o Verified by Visa consulta la FAQ dedicata.

È una misura di sicurezza per tutelarti da qualsiasi eventuale tentativo di utilizzo fraudolento. Per verificare che la carta appartenga proprio a te, viene eseguito, ed immediatamente stornato, sulla tua carta l’ addebito di una somma compresa fra 0,01 e 2,00 euro.Per maggiori informazioni sulle procedure di sicurezza consulta la sezione“ Sicurezza” delle presenti FAQ.

Assolutamente no, il pagamento mediante App è totalmente autonomo e personale. Il gestore se presente può aiutarti a individuare l'erogatore o a controllare i dati di rifornimento, ma la procedura di acquisto deve essere eseguita personalmente. In particolare in nessun caso il gestore dovrà o potrà richiederti di conoscere il tuo codice segreto per il pagamento.

Utilizzando l’App puoi accumulare punti You&Eni nelle Eni Station abilitate oppure attraverso i partner del programma You&Eni. Consulta il Regolamento del programma You&Eni per conoscere nel dettaglio come vengono accumulati i punti.

Per accumulare punti You&Eni nelle Eni Station abilitate puoi scegliere una delle modalità seguenti: • se hai pagato il tuo rifornimento con la App, l’ accumulo punti– se previsto - viene eseguito automaticamente secondo le regole previste dal programma You & Eni.In tale ipotesi potrai controllare i dettagli relativi ai punti guadagnati con ogni rifornimento attraverso la ricevuta digitale del pagamento che verrà visualizzata nella App. • Se non hai pagato il tuo rifornimento con la App potrai comunque utilizzare l’ App stessa per accumulare i punti.A tal fine, potrai generare dalla schermata principale della App un codice numerico da comunicare all’ addetto: questo codice avrà una validità temporale limitata e sostituisce l’ utilizzo della carta fisica.Qualora il codice dovesse scadere, potrai generarne un altro.Al termine dell’ operazione visualizzerai una ricevuta digitale contente i dettagli relativi ai punti guadagnati.Per i dispositivi Android provvisti di tecnologia Near Field Communication(NFC) è, invece, possibile procedere in modalità contactless, semplicemente avvicinando il dispositivo al POS dell’ addetto per completare l’ operazione.Verifica le caratteristiche del tuo dispositivo Android per sapere se è provvisto della tecnologia NFC. Consulta il Regolamento del programma You & Eni ed il sito enistation.com per conoscere nel dettaglio come vengono accumulati i punti.

Per accumulare punti You & Eni attraverso i partner del programma è necessario accedere alla sezione + Punti e scegliere dalla lista uno dei partner del programma You & Eni.In questo modo potrai conoscere le regole di accumulo punti specifiche per il partner selezionato e accedere al sito del partner per completare il tuo acquisto.Le tempistiche per visualizzare l’ accumulo punti a fronte del tuo acquisto sono differenti e dipendono dal partner selezionato.Consulta il Regolamento del programma You & Eni ed il sito enistation.com per conoscere nel dettaglio come vengono accumulati i punti.

Utilizzando la App puoi convertire i tuoi punti in due modalità accedendo alla sezione +Premi: • in voucher carburante, resi disponibili nell’ apposita sezione“ Voucher carburante”,che potrai utilizzare immediatamente per pagare i tuoi rifornimenti nelle Eni Station abilitate In questo caso dovrai autorizzare la conversione utilizzando il codice segreto di 4 cifre. •in voucher partner,che riceverai direttamente nella tua casella email.In questo caso seleziona il partner e l’ opzione di conversione che ti interessa,verifica eventuali vincoli per l’ utilizzo del voucher e autorizza la conversione utilizzando il codice segreto di 4 cifre.Consulta il Regolamento del programma You & Eni per conoscere nel dettaglio come possono essere utilizzati i punti.

I punti You&Eni che hai accumulato possono essere convertiti dalla App solo per soglie predefinite (riportate nel Regolamento You&Eni). Tramite la App non è possibile richiedere conversioni per frazioni di punti non corrispondenti ad una soglia. Consulta il Regolamento del programma You&Eni per conoscere nel dettaglio le soglie di conversione.

No, i punti You&Eni che hai accumulato tramite App possono essere spesi anche in altre modalità (es. direttamente sul POS dell’addetto, sul sito web enistation.com). Consulta il Regolamento del programma You&Eni per conoscere nel dettaglio tutte le opzioni di conversione.

Il servizio di pagamento della sosta con myCicero è attivo in molti comuni d’Italia. La App, utilizzando la tua posizione GPS, se disponibile, proverà a riconoscere automaticamente l’area di parcheggio in cui ti trovi. Ricordati di verificare che questa corrisponda effettivamente all'area in cui ti trovi.

Avvia la App e seleziona l'opzione del pagamento sosta con myCicero. Se hai il GPS attivato verifica che la zona di sosta suggerita sia quella in cui trovi ed in caso contrario selezionala manualmente scegliendo prima la città e quindi la zona tra quelle disponibili. Seleziona la targa del veicolo per il quale attivare la sosta tra quelle configurate e definisci la durata prevista impostando l’orario di fine sosta. Confermando le informazioni ti verrà chiesto di confermare la carta di pagamento e inserire il codice segreto per preautorizzare l’importo necessario a coprire la durata prevista. Controlla la necessità di esporre il talloncino se richiesto dall’area di sosta in cui ti sei fermato prima di lasciare il veicolo. Se non decidi di terminare o prolungare la sosta, questa verrà chiusa automaticamente al termine della durata prevista e l’ importo preautorizzato sarà movimentato interamente.

Quando hai una sosta attiva è sufficiente selezionare l’opzione "Termina" per interrompere la sosta. La App mostrerà una sintesi della sosta effettuata e l’importo effettivamente utilizzato e che sarà movimentato. Eventuale importo preautorizzato e non movimentato sarà reso disponibile sulla carta di pagamento secondo le modalità e i tempi previsti dall’istituto emettitore.

Quando hai una sosta attiva è sufficiente selezionare l’opzione "Prolunga" per incrementare la durata della sosta. In questo caso la App ti consentirà di definire un nuovo orario per la fine della sosta. Confermando le informazioni la App verificherà la necessità di autorizzare un importo aggiuntivo ed in caso procederà richiedendo nuovamente il codice segreto; la carta di pagamento non sarà invece modificabile. Al termine la sosta risulterà autorizzata fino al nuovo orario di fine sosta.

Per alcuni comuni aderenti al circuito myCicero è necessario esporre il talloncino; al momento dell’attivazione di una sosta la App ti avviserà circa l’obbligo di esibirlo. Il talloncino può essere scaricato all’interno della sezione Profilo nella sezione Dati Sosta. Se utilizzi il servizio ti suggeriamo di esporlo anche nei comuni dove non è obbligatorio, così da agevolare le operazioni di verifica.

Accedendo alla sezione Profilo e alla sezione "Dati Sosta" potrai configurare le targhe dei veicoli per i quali pagare la sosta. Imposta una delle targhe come preferita, questa targa sarà automaticamente selezionata in ogni nuova sosta attivata.

Chiunque abbia scaricato la App,eseguito correttamente tutta la procedura di iscrizione alla sezione pagamento e associato una carta di pagamento appartenente al circuito MasterCard entro il 30 / 06 / 2018. Per ulteriori informazioni sulla procedura di iscrizione,consulta la sezione“ Iscrizione” delle FAQ.

Dopo aver associato la carta Mastercard riceverai il tuo voucher direttamente all’interno della App, che sarà conservato nella sezione “Voucher carburante” della App stessa. Ti sarà anche inviata una comunicazione all’indirizzo email utilizzato per l’iscrizione. Puoi utilizzare il voucher da 5€ effettuando un rifornimento senza importo minimo presso una Eni Station abilitata entro il 31/12/2018 (sono esclusi i rifornimenti di metano e GPL).

No. La App è personale e in essa transitano dati bancari riservati. Di conseguenza non è consigliabile né necessario farla utilizzare da altre persone. Il processo di pagamento è molto semplice e per maggiore sicurezza, ad ogni transazione, è richiesto l'inserimento del codice segreto di 4 cifre scelto al momento dell’iscrizione alla App, che devi conoscere solo tu e utilizzare in maniera riservata.

La App richiede l'inserimento di username e password per poterla usare e di un codice segreto di 4 cifre per poter effettuare ogni pagamento. I dati non risiedono nella memoria del tuo telefono, ma vengono salvati sui nostri server dotati di idonei dispositivi di sicurezza.Inoltre,i dati che vengono scambiati fra la App e i nostri server viaggiano in maniera criptata su una rete protetta da accessi non autorizzati.

È una misura di sicurezza: per essere certi che sia proprio tu ad utilizzare la tua carta e tutelarti da qualsiasi eventuale tentativo di utilizzo fraudolento. Se, infatti, la carta che hai configurato non è dotata della protezione MasterCard Secure Code o Verified by Visa, per completare il processo di verifica devi controllare sull 'estratto conto della carta l'importo che ti è stato addebitato, e immediatamente stornato.Dovrai, poi, accedere alla sezione "Carte di pagamento" contenuta nella App e selezionare l’ opzione“ Verifica carta” per inserire l’ importo di verifica della carta. Se non effettui la procedura di verifica appena descritta potrai, comunque, utilizzare la App per una o più transazioni di importo massimo complessivo di 30,00 euro.Per effettuare pagamenti superiori a tale cifra dovrai comunque completare la procedura di verifica della carta per continuare a utilizzare la App per i tuoi pagamenti.Ti consigliamo, pertanto, di effettuare la procedura il prima possibile. Per le carte su cui è prevista, potrai verificare che sia attiva la protezione MasterCard Secure Code o Verified by Visa, ,contattando l 'istituto emittente della carta. Per conoscere cosa sono MasterCard Secure Code o Verified by Visa consulta la FAQ dedicata.

Gli standard di sicurezza di Eni sono molto elevati, ma anche tu puoi fare la tua parte. Ti consigliamo di seguire alcune semplici regole di sicurezza per essere certo di mantenere la riservatezza dei tuoi dati di accesso durante le normali operazioni quotidiane: -Username,password e codice segreto sono dati strettamente personali,conservali gelosamente e non comunicarli mai a terze persone; -Cambiare periodicamente password e codice segreto è una buona norma di sicurezza; -Se hai bisogno di annotare dati di accesso e codice segreto,non farlo sullo stesso smartphone ma su altri supporti cartacei o digitali non accessibili a terzi; - Quando digiti i dati di accesso e il codice segreto fallo in maniera riservata e protetta da sguardi indiscreti.

Consulta la pagina https://www.enistation.com/contatti/sicurezzaper sapere cosa è il phishing e quali sono le policy di Eni al riguardo. Ti informiamo che Eni e / o il personale delle Stazioni Eni non invieranno mai comunicazioni via mail per richiederti di immettere dati di accesso o il codice segreto né oralmente,via telefono,oppure rispondendo alla mail o cliccando su un link in essa contenuto.

Per informazioni di servizio legate all’utilizzo dell’App Eni Station + potrai ricevere email solo nei seguenti casi (mittente noreply@enistationplus.com): • Subito dopo ogni pagamento che esegui presso le Eni Station abilitate,per riepilogarti i dati di acquisto. • In caso di recupero username per ricordarti quale indirizzo email hai utilizzato in fase di iscrizione. • In caso di recupero password per inviarti la password temporanea da modificare al primo accesso. Al momento della registrazione all’ App, se hai attivato il consenso, potrai ricevere: • una prima email di“ benvenuto”(mittente noreply @enistation.com) • email relative al programma You & Eni, nel caso tu abbia aderito,come una prima email di benvenuto e altre contenenti informazioni promozionali relative(mittente noreply @youandeni.com). Per essere certo che una comunicazione ricevuta venga effettivamente da Eni Station + controlla che i mittenti siano quelli sopra specificati.In nessun caso ti verrà mai richiesto di rispondere ad una mail di servizio.Per comunicare con l 'assistenza potrai chiamare il call center al numero 800.101.290 attivo 24 ore su 24 (festività escluse). Potrai ricevere informazioni via e - mail legate alla registrazione all’ App

I sistemi di protezione MasterCard Secure Code e Verified by Visa sono procedure che aumentano ulteriormente il livello di sicurezza delle transazioni, scongiurando l'utilizzo fraudolento della tua carta da parte di terze persone. Le procedure di verifica della carta variano in base all 'istituto bancario o finanziario. Consulta l'istituto emittente della tua carta per ulteriori informazioni.

Una fuel card è una carta abbinata in modo univoco, tramite l’indicazione della targa, ad un’auto, ad un furgone o ad un mezzo pesante. E’ quindi destinata alle imprese, dal titolare di partita IVA alla flotta aziendale, dal libero professionista al trasportatore, perché consente di acquistare carburanti, prodotti e servizi collegati al viaggio (ad esempio pedaggi e tasse stradali) senza utilizzare contanti ed ottenendo una fattura riepilogativa quindicinale o mensile, che viene pagata con addebito su conto corrente. In questo modo la fuel card elimina l'utilizzo della scheda carburanti e semplifica la gestione amministrativa dei rifornimenti, il controllo degli acquisti effettuati ed il rimborso dell’IVA.

Per rispondere alle diverse esigenze dei propri clienti Eni propone oggi tre diverse fuel card:
multicard: dedicata al mondo delle imprese che devono gestire flotte di mezzi
tp24: destinata ai trasportatori professionisti
multicard easy: dedicata ai titolari di partita IVA, che devono gestire una sola auto o un numero limitato di mezzi

Le tre carte possono essere nazionali, cioè spendibili solo in Italia sulle oltre 4.400 Eni Station, o internazionali, cioè accettate anche su 1.600 stazioni di servizio europee a marchio Eni/Agip e su 12.000 stazioni dei partner del consorzio Routex (con i marchi Aral, BP, OMV e Statoil), presenti in 32 Paesi europei.

Le fuel card Eni dei clienti Italiani hanno natura finanziaria perché sono emesse da Eni adfin in qualità di Istituto di Pagamento. L’acquisto dei carburanti, dei prodotti e dei servizi effettuato con le carte determina quindi a fine periodo (quindicinalmente o mensilmente) la produzione della documentazione di addebito ai clienti da parte di Eni adfin e delle fatture valide ai fini IVA da parte di Eni.
Le fatture riepilogative sono emesse da Eni per gli acquisti in Italia e da Eni benelux b.v. per gli acquisti all'estero. Sono distinte per ogni singolo Paese in cui sono stati effettuati gli acquisti e contengono il dettaglio delle singole transazioni di ogni carta (data, ora, numero scontrino, località, prodotto, quantità), il riepilogo degli acquisti, i costi netti e gli importi IVA.

Utilizzando una definizione contenuta nella recentissima Circolare 42-E del 9.11.12 dell’Agenzia delle Entrate, le fuel card Eni hanno quindi tutti i requisiti per essere definite strumenti di pagamento dedicati alle aziende, emessi da operatori del settore, dai quali emerge la rendicontazione distinta per ciascun autoveicolo utilizzato dal dipendente (anche ai fini del controllo interno di gestione), idonei a garantire un’ ampia e dettagliata certificazione degli acquisti di carburante per autotrazione da parte di soggetti IVA.

Ogni fuel card Eni è una carta finanziaria, questo significa che per tutti gli acquisti effettuati il titolare della carta dovrà pagare la società che emette la carta, cioè Eni adfin. A questo scopo Eni adfin produce due distinti documenti di addebito, la Distinta delle operazioni ed il Rendiconto finanziario.
Il titolare della carta, per gli acquisti effettuati riceve 3 distinti documenti:
La fattura riepilogativa emessa da Eni (per acquisti effettuati in Italia) o da Eni benelux b.v (per acquisti effettuati all'estero), con dettaglio delle singole transazioni effettuate da ogni singola carta (data, ora, numero scontrino, località, prodotto, quantità), valida ai fini contabili e fiscali. Oltre ad essere riportati singolarmente, gli acquisti sono riepilogati divisi tra prodotti e servizi, costi netti ed importi IVA.
Nel caso di carta internazionale utilizzata all'estero, per consentire il recupero IVA vengono emesse fatture distinte per singolo Paese in cui sono stati effettuati gli acquisti.
La Distinta delle operazioni emessa da Eni adfin, che riepiloga l'ammontare dovuto dal Cliente ad Eni adfin relativamente a tutti gli acquisti effettuati nel periodo e fatturati per ciascuna nazione.
Il Rendiconto finanziario emesso da Eni adfin, che evidenzia l'esposizione complessiva del Cliente nei confronti di Eni adfin, con riferimento a fatture in scadenza, eventualmente già scadute, note

Per proteggere con soluzioni adeguate il business fuel card da possibili frodi ed offrire ai clienti pagamenti sicuri il nostro sistema è continuamente sviluppato sulla base delle tecnologie più avanzate: monitoriamo costantemente lo scenario, investiamo in attrezzature e soluzioni moderne, partecipiamo attivamente al FICFIB (Fuel Industry Card Fraud Intelligence Bureau).
L'automazione della rete Eni garantisce l'utilizzo elettronico delle multicard. Le carte sono riconosciute da appositi P.O.S. collegati ad un elaboratore centrale europeo e le transazioni sono quindi validate centralmente. Ogni transazione di acquisto viene quindi riportata in dettaglio sulla fattura.
Tutte le multicard, multicard easy e truckpass24 hanno le seguenti le dotazioni di sicurezza

  • Microchip, ologramma e banda magnetica
  • PIN code, il codice segreto che deve essere digitato per validare le transazioni.
  • Immediato blocco della carta in caso di comunicazione di smarrimento o furto.
  • Codice d'utilizzo della carta definito dal Titolare.
  • Controllo del limite di spesa giornaliero e quindicinale concordato.
  • A richiesta del Titolare, indicazione del chilometraggio al momento del rifornimento.

Coloro che desiderano ricevere spiegazioni su questa carta hanno a disposizione riferimenti e operatori dedicati nell’ambito del centro servizi multicard, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, al numero telefonico: 199.898.898
all’indirizzo e-mail: servizio.easy@eni.com
al numero di fax: 06 5988 7710

Il Buono Carburante Elettronico (BCE) è una carta prepagata, non nominativa, usa e getta, a valore scalare, dotata di banda magnetica e codice a barre, con la quale si può acquistare carburante e pagare i rifornimenti, presso le Eni Station abilitate.
I BCE possono anche essere ricaricabili: in questo caso si parla di Buoni Carburante Elettronici Ricaricabili (o BCR).
Si possono scegliere diversi tagli sia per i Buoni usa e getta che per quelli ricaricabili.

I BCE/BCR sono validi dal momento dell’attivazione fino all’azzeramento del loro valore e, comunque, non oltre 36 mesi dalla data di attivazione, decorsi i quali non verranno sostituiti o prorogati, né potrà esserne rimborsato l’eventuale credito residuo, come riportato sul retro degli stessi.
La data di scadenza dei BCE/BCR è indicata sullo scontrino rilasciato dal gestore dell’impianto Eni al termine di ogni transazione ed è consultabile anche sul sito enistation.com - nella sezione “Buoni Carburante”, digitando il numero seriale del buono riportato sul fronte dello stesso – oppure può essere richiesta in ogni momento al gestore dell’Eni Station.
Controlla il saldo del tuo buono elettronico

L’attivazione dei BCE/BCR avviene al momento del loro acquisto, oppure - se l’acquisto è effettuato presso le agenzie commerciali Eni (su cui vedi anche FAQ n. 5) o presso lo sportello Buoni Eni di Roma - in un momento successivo, su richiesta del cliente. In questo caso, il Buono si attiverà automaticamente nel giorno richiesto e sarà spendibile immediatamente dopo l’attivazione. Eni ha la facoltà di attivare i BCE/BCR nei sette giorni successivi al loro acquisto da parte del cliente, qualora il pagamento avvenga a mezzo assegno circolare o bonifico bancario (su cui vedi anche FAQ n. 10).

I BCE/BCR possono essere acquistati presso:

  • previo appuntamento, presso lo sportello Buoni nella Sede Eni di Roma in Via del Serafico, 89 – Aperto dal lunedì al venerdì in orario 9.00-12.00 - Numero telefonico 06 5988 8121, indirizzo e-mail BuoniCarburanteElettronici@eni.com
  • un network selezionato di Eni Station abilitate (canale rivolto ai clienti consumatori);
  • i supermercati di alcune catene selezionate della Grande Distribuzione (canale rivolto ai clienti consumatori).
    Presso le Eni Station abilitate ed i supermercati sono disponibili solo i BCE.
  • Eni commercializza i BCE in tagli da 10€ (solo per la clientela business), 25€, 50€, 100€, 150€. I clienti consumatori possono trovare il taglio da 25€ solo nelle Agenzie commerciali Eni e presso lo sportello Buoni della sede Eni di Roma, Via del Serafico 89.

    I BCR possono essere acquistati in tagli da 50€ (taglio minimo), 100€ oppure 150€ e le ricariche successive alla prima attivazione potranno essere effettuate per multipli di 1€ a partire da un valore minimo di 50€. Un singolo atto di ricarica non deve eccedere il limite di 1.000€. L’ammontare complessivo delle ricariche di ogni singolo BCR non deve superare il limite di 2.500€ per anno (solare).

    I BCE/BCR possono essere pagati tramite assegno circolare “non trasferibile” o bonifico bancario anticipato, per gli acquisti effettuati tramite lo sportello Buoni della sede Eni di Roma, Via del Serafico 89 e le agenzie commerciali Eni. Mentre per gli acquisti presso le Eni Station abilitate e i supermercati, ove sono disponibili solo i BCE, il pagamento può avvenire in contanti, con bancomat o carta di credito.

    Ad impianto aperto, sarà il gestore ad effettuare la transazione – tramite l’apparecchiatura POS in dotazione – scalando dal Buono l’importo dovuto per il rifornimento.
    Sugli impianti dotati di accettatore esterno abilitato, il Buono può essere utilizzato anche ad impianto chiuso (in assenza del gestore). In questo caso sarà sufficiente inserire il Buono nell’accettatore come se fosse una carta di credito. Su alcuni vecchi modelli di accettatori è possibile che venga richiesto un PIN, nonostante i Buoni non siano dotati di PIN. In tal caso, per abilitare la pompa, si dovrà digitare un codice fittizio di 4 numeri (es. 1234, 9999, ecc.).

    Potrai utilizzare al massimo 2 BCE/BCR per pagare ciascun rifornimento. Qualora il valore complessivo dei due Buoni in tuo possesso non fosse sufficiente a coprire l’intero importo acquistato, dovrai saldare l’ammontare residuo con altro mezzo di pagamento.

    I BCE/BCR sono gestiti da una piattaforma informatica che risponde ai migliori standard di sicurezza ad oggi disponibili (autorizzativo on-line). L’utilizzo dei BCE/BCR garantisce pertanto livelli elevati di sicurezza in quanto tutte le transazioni sono tracciabili e quindi trasparenti.

    Se il tuo BCE/BCR si è smagnetizzato, rivolgiti all’agenzia commerciale Eni più vicina a te (elenco consultabile su multicard.eni.com). Il personale Eni trasferirà il credito residuo del Buono smagnetizzato su un nuovo supporto (Buono), la cui data di scadenza coinciderà con quella del Buono smagnetizzato. La sostituzione del Buono smagnetizzato non prevede l’addebito di costi. E’ sempre possibile verificare il credito residuo del Buono, secondo le modalità riportate alla FAQ n. 6.

    In caso di furto è possibile richiedere che il Buono venga bloccato, presentando all’agenzia commerciale Eni più vicina (elenco consultabile su multicard.eni.com) la copia di una formale denuncia alle autorità competenti, nella quale dovrà essere indicato il numero seriale del Buono presente sul fronte dello stesso. Al momento del blocco ne verrà verificato il credito residuo che sarà reso disponibile su un nuovo supporto (Buono), il cui valore nominale (taglio) dovrà essere almeno pari al credito residuo riscontrato. Occorrerà quindi saldare l’eventuale differenza residua rispetto al valore facciale del nuovo Buono. La sostituzione ha un costo pari a 0,50€ (più IVA) per la riemissione del supporto fisico (plastica) più 10€ (più IVA) per costi amministrativi. Il nuovo Buono avrà una validità di 36 mesi dalla data di attivazione.

    Per ogni approfondimento ti consigliamo di consultare il TUIR - Testo Unico delle Imposte sui Redditi (Legge 22 dicembre 1986, n. 917).

    Se un’azienda utilizza un BCE/BCR fino al valore di 50€ come omaggio ad un cliente, la spesa è completamente deducibile in quanto considerata spesa di pubblicità e propaganda (art. 108 del TUIR).

    Nel suo ruolo di datore di lavoro un’azienda può regalare a ciascun dipendente buoni carburante fino ad un massimo 258,23€ nell’arco di un anno. Fino a tale soglia l’omaggio resta escluso da Irpef e da contributi, mentre l’azienda può dedurre totalmente questo importo ai fini IRES (art.51 comma 3 del TUIR).

    Sì, esistono Buoni Carburanti Elettronici dedicati alla Pubblica Amministrazione da 50€, utilizzabili per acquistare specifiche tipologie di carburante (benzina o gasolio). Le Pubbliche Amministrazioni possono acquistare i Buoni Carburanti Elettronici dedicati tramite portale CONSIP (acquistinrete.pa) alle condizioni stabilite dalla Convenzione CONSIP.

    I Buoni Carburante cartacei sono equiparabili alla moneta contante, il loro valore è di 10€ o 20€ ciascuno e possono essere utilizzati presso le Eni Station unicamente in presenza del gestore. L’accettazione presso le Eni Station dei Buoni Cartacei riportanti data di scadenza 31.12.2016 è stata eccezionalmente prorogata al 31.05.2017, oltre tale termine non saranno sostituiti né rimborsati.
    Ricordiamo pertanto di utilizzarli entro tale data.

    Il consumo olio dipende da numerosi fattori quali la tipologia di motore, stato d'usura, condizioni di esercizio, stile di guida del conducente, viscosità e volatilità del lubrificante utilizzato.
    I lubrificanti Eni sono formulati in modo tale da minimizzare il fenomeno, essendo caratterizzati da una viscosità che si mantiene adeguata e stabile per tutta la durata di utilizzo (limitando le perdite per trafilamento) e una bassa volatilità grazie all'impiego di oli base di qualità superiore, limitando le perdite per evaporazione.

    Per assicurare la corretta lubrificazione è necessario controllare regolarmente il livello dell'olio ed eventualmente rabboccare con la quantità necessaria.
    Il consumo olio è considerato fisiologico se in quantità contenute, diversamente può essere indizio di problemi meccanici. A titolo orientativo, valori di consumo olio per un motore in buone condizioni sono compresi tra 0,2 e 0,5 litri ogni 1.000 km.
    L’ effettuazione di rabbocchi anche consistenti non esclude la necessità di effettuare la sostituzione dell’olio motore a scadenza o di prolungare le scadenze previste.

    Bisogna attenersi alle indicazioni fornite dal costruttore contenute nel libretto di uso e manutenzione nel quale si riporta la massima percorrenza o le ore di funzionamento a cui effettuare la sostituzione della carica olio. In alcune vetture o veicoli pesanti il raggiungimento dei termini di sostituzione dell’ olio viene segnalato dalla strumentazione di bordo.
    La frequenza consigliata dal costruttore del veicolo può variare in base al tipo di lubrificante usato e all'uso del veicolo (fuori strada, urbano, autostrada).
    I lubrificanti Eni consentono di raggiungere gli intervalli di cambio olio, prescritti dai costruttori, con un ampio margine di sicurezza.
    Buona norma è controllare il livello dell'olio dopo circa 1.000 km di percorrenza dall’ effettuazione del cambio.

    I prodotti lubrificanti Eni possono essere normalmente utilizzati per rabbocchi o per il cambio d'olio in sostituzione dei prodotti concorrenti ma solo a patto che siano rispettate la stessa gradazione di viscosità e le stesse specifiche prestazionali del lubrificante presente nel motore.

    Sul mercato esistono diversi “additivi per lubrificante” rivendicanti diverse proprietà: ripristino della viscosità dell'olio “vecchio”, aumento delle capacità antiusura, aumento della scorrevolezza (cosiddetti modificatori d'attrito), “rimetallizzazione” del motore.
    Eni sconsiglia l'uso di tali prodotti, in quanto possono alterare l'equilibrio degli additivi già presenti nel lubrificante (oppure causare altre problematiche (ad esempio per una cattiva solubilità degli additivi aggiunti). Inoltre in caso di un loro impiego in motori in garanzia, i termini di quest’ ultima potrebbero decadere.

    Le etichette riportate sui prodotti indicano le specifiche prestazionali a cui il prodotto risponde, esse possono essere di enti internazionali preposti (ad esempio ACEA che è l'European Automobile Manufacturers Association) e/o dei singoli costruttori di autoveicoli.

    Nel sito eni.com è disponibile gratuitamente l'application Lubes’ advisor. Questo data base è basato sulle indicazioni dei costruttori tratte dai libretti di uso e manutenzione ed è costantemente aggiornato.
    Esso consente di individuare i prodotti Eni più adatti a ciascun veicolo (vetture, veicoli per trasporto leggero e pesante, moto, agricoltura) e riporta non solo il lubrificante motore, ma anche quelli per le altre applicazioni di bordo (trasmissioni, circuiti refrigeranti e frenanti, etc.).
    L'accesso è libero e non richiede registrazione.

    La benzina è una miscela di idrocarburi relativamente leggeri, con intervallo di distillazione tipico da 30°C a 220°C circa, utilizzata come combustibile per l'alimentazione dei motori a combustione interna ad accensione comandata.
    La benzina viene classificata dal punto di vista prestazionale attraverso il potere antidetonante misurato su un apposito motore standard e definito come Numero d'Ottano RON che ne quantifica la resistenza alla detonazione.

    Il gasolio è una miscela complessa di idrocarburi, con intervallo di distillazione tipico da 160°C a 380°C circa, utilizzato come combustibile per l'alimentazione dei motori a combustione interna ad accensione spontanea (diesel).
    Il gasolio per autotrazione può contenere biodiesel fino ad un massimo del 7% in volume.

    La nuova componente rinnovabile prodotta da Eni nella bioraffineria di Venezia si chiama "Green Diesel" ed è prodotta attraverso un processo di idrogenazione degli oli vegetali con tecnologia Ecofining™ in grado di eliminare completamente l'ossigeno contenuto nella materia prima ottenendo così un prodotto completamente idrocarburico e perfettamente compatibile con il gasolio fossile al quale viene aggiunto.
    Questa è la differenza fondamentale tra la nuova componente rinnovabile di Eni ed il biodiesel presente nel gasolio tradizionale, che invece contiene ancora l'ossigeno presente nella biomassa di partenza.

    L'innovativa componente rinnovabile presenta un numero di cetano superiore e un maggiore potere calorifico. Quindi la combustione avviene in modo più completo e con maggiore efficienza energetica; ne derivano:
    - miglioramento della fluidità di marcia,
    - migliori partenze a freddo,
    - effetto benefico sui consumi di carburante.
    Inoltre, diversamente dal biodiesel tradizionale, Eni Diesel + non interagisce negativamente con l'olio lubrificante mantenendone intatte le caratteristiche anche per periodi di esercizio prolungati.

    Nei gasoli commercializzati in Italia la componente rinnovabile utilizzata è il biodiesel. Il biodiesel viene ottenuto da un processo che, attraverso una reazione di transesterificazione, trasforma la biomassa in un prodotto (biodiesel) in cui permane l'ossigeno contenuto nella materia prima di partenza. Il biodiesel, pertanto, non essendo un componente completamente idrocarburico può presentare, ad alte concentrazioni, problemi di compatibilità con la matrice fossile a cui viene additivato. Tale circostanza ha portato alla definizione del cosiddetto "blending wall" che limita la percentuale di additivazione del biodiesel nel gasolio fossile al 7% in volume, secondo quanto riportato nella specifica europea EN590 che definisce la qualità del gasolio per autotrazione. Differentemente dal biodiesel, il GreenDiesel prodotto da Eni può essere miscelato nel gasolio fossile senza problemi di compatibilità e consente quindi di superare il "blending wall" incrementando la percentuale di additivazione teoricamente fino al 100%.

    Gli obblighi di legge sull'additivazione del biodiesel nei gasoli commercializzati in Italia hanno determinato una serie di problematiche operative legate alla formazione di biomasse in corrispondenza dei filtri di erogazione dei punti vendita e alla loro conseguente occlusione.
    Il fenomeno è dovuto alla natura stessa del biodiesel tradizionale che, avendo un'elevata tendenza a inglobare acqua, può favorire la proliferazione di microrganismi. Tali problematiche vengono meno con l'utilizzo del GreenDiesel che, avendo un elevato grado di purezza e una natura idrocarburica, è idrorepellente e quindi evita la formazione di emulsioni acquose nelle quali le biomasse possono proliferare.

    La nuova componente rinnovabile che è utilizzata nell' Eni Diesel + NON È IL BIODIESEL tradizionale, ma un nuovo biocarburante totalmente differente sia per composizione che per prestazioni.
    La nuova componente rinnovabile prodotta da Eni nella bioraffineria di Venezia si chiama "Green Diesel" ed è prodotta per Idrogenazione di oli vegetali (HVO).

    In linea teorica il la nuova componente rinnovabile di Eni può essere aggiunta nel blending con il gasolio fossile in qualsiasi proporzione, pertanto anche in questo caso la risposta è affermativa in quanto la sigla B7 si riferisce al contenuto di Biodiesel e quindi al fatto che la vettura può essere rifornita con un gasolio che contenga al massimo il 7% di biodiesel.
    La componente rinnovabile di Eni, non avendo questa limitazione di blending soddisfa pienamente l'indicazione presente sullo sportellino di alcuni veicoli "B7".
    Dai nostri studi infatti emerge che, al fine di mantenere valori di densità in linea con le specifiche che definiscono a livello europeo la qualità del diesel da immettere al consumo, è possibile produrre gasoli contenenti fino al 30-40% della nuova componente rinnovabile di Eni. Questo perchè, differentemente dal biodiesel, la sua presenza in elevate quantità non determina problematiche di qualità.

    I prodotti Eni Blu Super+ e Blu Diesel+ sono carburanti premium caratterizzati da elevato potere detergente in grado di rimuovere depositi ed impurità da valvole e iniettori. Le ottime caratteristiche di detergenza consentono di mantenere la massima efficienza del motore e di restituire quella perduta a causa dello sporcamento derivante dal prolungato utilizzo di benzine e gasoli commerciali.
    La benzina Blu Super+ coniuga l'ottimo potere detergente ad un elevato numero d'ottano consentendo un notevole incremento della potenza.
    Il gasolio Blu Diesel+, per effetto delle ottime proprietà di detergenza, consente una drastica rimozione dei depositi presenti sugli iniettori permettendo il totale recupero dell'efficienza iniziale; test condotti mostrano che grazie a questa azione su un elevato chilometraggio, un uso constante di Blu Diesel+ consente un risparmio di carburante fino al 4%. L'elevato numero di cetano inoltre consente partenze a freddo facilitate e riduce la rumorosità.

    Una caratteristica rilevante del gasolio é la lubricity o potere lubrificante, che determina la sua capacità di lubrificare la pompa di alimentazione dei motore diesel. Questa proprietà era intrinsecamente esercitata dai gasoli quando il tenore di Zolfo derivante dai processi di raffinazione era maggiore.

    A seguito della riduzione del contenuto di Zolfo nei gasoli autotrazione per ragioni ambientali, questi hanno perso il loro naturale potere lubrificante, comunque richiesto dalle specifiche di prodotto. Per garantire il valore di "lubricity" vengono in alcuni casi utilizzati sia nei prodotti premium che standard additivi cosiddetti "lubricity improver".

    I benefici di Eni Blu Diesel+ si possono cominciare ad apprezzare già dai primi rifornimenti: la presenza dei detergenti consente un'immediata riduzione dei depositi presenti nel sistema di iniezione e quindi il recupero dell'efficienza iniziale. L'uso di Eni Blu Diesel+ produce vantaggi sia in termini di maggior potenza che in termini di minori consumi, riscontrabile su elevato chilometraggio per confronto con prodotti standard.

    Eni Blu Diesel +, infatti, consente minori consumi fino ad un possibile risparmio di 800 km ogni 20.000 km. L'uso continuativo di Eni Blu Diesel+, inoltre, produce una sempre più elevata pulizia del sistema di alimentazione e assicura il mantenimento di tale stato diminuendo la frequenza e quindi, i costi degli interventi di manutenzione.

    Occorre innanzi tutto ricordare che le vetture a GPL (Gas di Petrolio Liquefatto) circolanti in Italia derivano, per la quasi totalità, da vetture a benzina opportunamente modificate.
    In tale contesto, il GPL è stato giustamente considerato nel passato un combustibile a minor impatto ambientale nei confronti della benzina per le minori emissioni di inquinanti e soprattutto di benzene.
    Negli ultimi 5-10 anni però l'evoluzione della tecnologia motoristica è stata così forte da ridurre il divario tra le emissioni allo scarico di una vettura funzionante a GPL rispetto a quelle della stessa vettura funzionante a benzina, fino a renderlo praticamente trascurabile.

    Dipende dalla capacità del serbatoio che è montato sull'autovettura, in primo equipaggiamento o in post-vendita. Ogni serbatoio ha una capacità volumetrica massima che varia oggi mediamente da circa 30 litri a 50 litri. Se il proprio veicolo consuma X litri/chilometro a benzina, a GPL consumerà mediamente il 20% di litri in più. Il maggior consumo in litri per chilometro che si ha a GPL rispetto al funzionamento a benzina è ovviamente più che compensato in termini economici dal minor prezzo del GPL alla pompa, risultando alla fine sensibilmente più vantaggioso.

    Si, le auto a GPL sono sicure. Il serbatoio GPL installato sulla vettura è dotato di un'elettrovalvola che si chiude quando l'auto viene spenta. In questo modo, in caso di perdita, nell'impianto viene rilasciato solo il gas presente nelle tubazioni e non quello presente nel serbatoio. Altri dispositivi di sicurezza consentono di scongiurare eventuali incidenti: sono sempre presenti valvole limitatrici di riempimento, utilizzate durante l'erogazione per bloccare il rifornimento, la valvola di sicurezza, per evitare imprevisti aumenti di pressione nel serbatoio ed un termofusibile che in caso di incendio trattiene il gas nel serbatoio evitando fuoriuscite.

    Le moderne auto a GPL, sia quelle convertite in post-vendita che quelle vendute direttamente dalla case automobilistiche dal 2001, possono essere parcheggiate nei garage interrati, pubblici o privati, chiusi o aperti.

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